Anleitungen sind für viele Nutzer:innen eine eher lästige, vermeintliche juristische Absicherung auf Papier – statt eines wirksamen Werkzeugs mit positiver Nutzererfahrung. Technische Redakteur:innen müssen einen Paradigmenwechsel vollziehen: weg von 500 Jahre alten Buchdruckkonzepten, hin zu User Experience Design.
Jüngere Generationen erwarten heute digitale Formate wie Videos und Suchfunktionen statt gedruckter Anleitungen.
Drei zentrale Probleme bestehender Online-Anleitungen
- Sie sind oft 1:1-Kopien von Druckdokumenten, ohne für die digitale Nutzung optimiert zu sein.
- Sie sind auf Websites schwer zu finden.
- Sie werden als bloße Ergänzung zur Papierversion positioniert, ohne die gesamte Customer Journey zu berücksichtigen.
Gelungene Beispiele
Netzwerke aus Dienstleistern und Technologiepartnern setzen modernes Informationsdesign bereits erfolgreich um. Anwendungen wie interaktive Hersteller-Apps oder digitale Fahrer-Guides zeigen, wie gelungene digitale Dokumentationslösungen aussehen können – als fester Bestandteil der Customer Journey, nicht als nachträgliche Ergänzung.