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Die itl-Kundenumfrage 2023: Ausbau der Kundenzufriedenheit auf das Niveau „Exzellent“

Bereits im vierten Jahr in Folge erhält itl bei einer großen Kundenumfrage Bestnoten in den Bereichen Qualität, Service und Innovation. Die Kundenzufriedenheit stieg um 14 Prozent auf das Niveau „Exzellent“.

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Als kundenorientiertes Unternehmen mit hohen Qualitätsansprüchen legt die itl-Gruppe großen Wert auf 360-Grad-Kundenfeedback durch jährliche Umfragen und regelmäßige Kundengespräche. Die Ergebnisse fließen direkt in Prozessverbesserungen und die agile Produktentwicklung ein.

Zentrale Ergebnisse

  • Über die Hälfte der itl-Kunden ist seit mehr als fünf Jahren Kunde.
  • Ein Drittel der Kunden nutzt mittlerweile mehr als drei itl-Leistungen, darunter Übersetzung, Technische Dokumentation und Softwarelösungen.
  • Kunden schätzen besonders persönliche Beziehungen, Fachkompetenz, Termintreue und Digitalisierungslösungen.
  • Der Bedarf an automatisierten Lösungen und KI-Tools zur Prozesseffizienz wächst spürbar.

„Unsere starken Ergebnisse bestätigen unsere Strategie, Kunden bei der digitalen Transformation ihrer Content Supply Chain zu unterstützen.“

Peter Kreitmeier, Vorstandsvorsitzender

Die Abteilungsleitungen analysieren die Ergebnisse derzeit im Detail, um das Kundenfeedback in die künftige Zusammenarbeit einfließen zu lassen.

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